決済システムアップデート完了に関するお知らせ

2025年8月8日 カテゴリー: お知らせ, ニュース タグ:

平素よりREALTYPE.jpをご利用いただき、ありがとうございます。

2025年7月7日(月)にご案内いたしました3Dセキュア2.0対応のための決済システムのアップデートが完了いたしました。

本アップデートにともなっていただくご質問は、本ページの下部およびQ&Aページに記載しております。

本アップデートにより、3Dセキュア2.0対応クレジットカードによる決済に対応いたしました。

本アップデートに伴い、本日以降、2025年6月以降（2025年5月ご利用分）のクレジットカード決済が保留状態となっておりました一部のお客様のご請求につきまして、新しい決済システムにて順次ご請求を行って参ります。

ご登録のクレジットカードによっては決済手段の再登録が必要になる場合があります。自動決済をご希望の場合は、 REALTYPE にログイン後、右上のユーザーメニュー（必要に応じてユニットを選択）»お支払方法»「支払情報の管理と決済記録」からStripeカスタマーポータルへアクセスし、決済手段のご登録をお願いいたします。

変更内容につきまして

本変更に伴う基本的な操作

新しい決済システムに関する基本的な操作については、下記インフォメーションをご覧ください。

本変更時に伴いいただくご質問と回答

  • Q: 請求書が届くようになりました。銀行振込決済のみになったのですか？
    • A: いいえ、引き続きクレジットカード決済をご利用いただけます。ご請求のお支払方法はクレジットカードでのお支払または銀行振込決済のどちらかをお選びいただいてお支払いただけます。
      新決済システムへ決済手段にクレジットカードのご登録がお済みでない場合は、ご請求時の自動決済が行われません。ご請求時の自動決済をご希望の場合は、REALTYPEへログインいただき、クレジットカード情報の登録をお願いいたします。右上のユーザーメニュー（必要に応じてユニットを選択）»お支払方法»「支払情報の管理と決済記録」からStripeカスタマーポータルへアクセスし、決済手段のご登録をお願いいたします。
  • Q: 7月までに届いていた請求書に記載の「2025年07月請求分」と新しい決済システムの請求書記載の「REALTYPE.jp 2025/07 利用料」で二重に請求されていませんか？
    • A: いいえ、REALTYPE.jpは利用月の利用量を集計して翌月請求を行うサービスのため、対象となる利用月と請求月が異なるため、重複ではございません。新しい決済システムの請求書の記載は対象となる利用月を明確に記載するよう改善いたしました。
    • 上記の例の場合、2025年7月までにお送りしていた請求書に記載の「2025年07月請求分」の記載は「請求書発行月」を表しますため、利用対象月としては「2025/06 利用料」のご請求書となります。2025年8月以降の決済システムから発行される請求書に記載の「REALTYPE.jp 2025/07 利用料」は、利用月を表します。
    • 決済の成否を含むご請求の一覧は、Stripeカスタマーポータルからご確認いただけます。REALTYPEへログインいただき、右上のユーザーメニュー（必要に応じてユニットを選択）»お支払方法»「支払情報の管理と決済記録」からStripeカスタマーポータルへアクセスし、お支払状況のご確認をお願い申し上げます。
  • Q: 8月9日前後に過去の利用分の請求が届きました。なぜですか？
    • A: 8月8日に決済システムのアップデートを行い、2025年5月ご利用分以降の未決済のご請求を行ったためです。
  • Q: 今後は@stripe.realtype.jp からの請求書の送付となりますか？
    • A: はい、@stripe.realtype.jp からの請求書の送付となります。受信できるようにお願い申し上げます。
  • Q: 2025年8月利用分以降に自動決済はできますか？クレジットカードの再登録は必要ですか？
    • A: はい、REALTYPE にログインいただき、右上の「お支払情報」から「Stripeカスタマーポータル」にアクセスし「決済手段」にクレジットカードをご登録ください。自動決済されない場合は、以前にご登録いただいたカードを上記手順にて再登録が必要となる場合がございます。詳しくはユニット設定»お支払情報をご参照ください。
  • Q: 請求書宛名と請求宛先メールアドレスを変更できますか？
    • A: はい、未発行の請求書の場合、請求先御宛名とメールアドレスを変更可能です。詳しくはユニット設定»お支払情報の「請求宛名・請求通知先メールアドレスについて」をご参照ください。
  • Q: 支払方法が変わったのですか？
    • A: いいえ、引き続きクレジットカードまたは銀行振込による決済にてお支払いただくことができます。
  • Q: 旧来の振込先に振り込めますか？
    • A: いいえ、請求に記載の「お客様毎に指定されている振込先口座番号」をご利用ください。旧来の請求書を発行しておりましたお客様につきましても、ストライプジャパン宛へのお振込に変更となります。
  • Q: 請求書が添付されたメールが届いたが、クレジットカードで支払いたい。
    • A: @stripe.realtype.jp からのメールに記載された「この請求書を支払う」ボタンからクレジットカードにてお支払いただけます。請求書・領収書は決済手段にかかわらずすべての決済にて送付されるようになりました。決済手段を保存して次回以降自動決済とされたい場合はREALTYPEへのログイン後、決済手段の再登録が必要な場合がございます。詳しくはユニット設定»お支払情報をご参照ください。
  • Q. 「【REALTYPE】ご請求金額のお知らせ」メールと @stripe.realtype.jp からのメールの消費税額が1円異なるがどちらが正しいか。
    • A: システムのアップデートのため税額計算方式に変更があり、消費税額が異なる場合がございます。 @stripe.realtype.jp からのご案内が正しい金額となります。
  • Q. 支払ができたか知りたい。現在未払いの請求は以上でしょうか？

その他の新しい決済システムに関連するよくあるご質問は、下記インフォメーションをご覧ください。

ご不明な点がございましたら、下記お問い合わせフォームよりお問い合わせください。
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